La plateforme de paiement fait partie des premières préoccupations des e-commerçants. Comment encaisser les paiements en ligne ? Comment bien choisir parmi les différentes offres présentes sur le marché ? Voici les étapes à suivre pour trouver la solution de paiement adaptée à votre boutique en ligne.

Lister vos besoins en matière de paiements en ligne

Avant de vous mettre à la recherche de la meilleure solution de paiement e-commerce, nous vous conseillons de lister vos besoins. Prenons quelques exemples.

• Avez-vous besoin d’un module (une extension) de paiement à intégrer à votre CMS (content management system) e-commerce ou souhaitez-vous une intégration par SDK (Software Development Kit) ? Certaines solutions de paiement proposent les deux, d’autres l’un ou l’autre.
• Quelles méthodes de paiement voulez-vous proposer à vos clients ? Il y a les cartes bancaires classiques (Visa, CB et MasterCard), les portefeuilles électroniques (PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.), les prélèvements (pour les abonnements), les paiements CONECS, etc.
• Avez-vous besoin d’options particulières, par exemple, le paiement par lien ? Cela vous permet d’envoyer un lien de paiement unique (par SMS ou par e-mail) à vos clients qui passent commande par téléphone.
• Souhaitez-vous des fonctionnalités pour piloter votre activité ? Il peut s’agir de gérer les transactions (remboursement, annulation, etc.) ou encore d’avoir accès à des indicateurs de performance (volume des transactions, chiffre d’affaires, etc.).

L’objectif est de choisir une plateforme de paiement personnalisée, en mesure de répondre aux habitudes d’achat de votre clientèle.

Sélectionner des prestataires de services de paiement (PSP) de confiance

Les plateformes de paiement sont des solutions proposées par les PSP. Il s’agit de professionnels de la monétique, agréés et en conformité avec la réglementation européenne. Le rôle d’un PSP est d’être l’intermédiaire entre vos clients et vous. Il doit respecter différentes obligations, notamment :

• assurer la sécurité des données personnelles et des transactions (authentification forte, protocoles de sécurité conformes, cryptage, etc.) ;
• lutter contre la fraude ;
• assurer le transfert des fonds, du compte du client vers votre compte bancaire professionnel ;
• arbitrer les éventuels litiges.

Ces PSP sont des banques ou des entreprises spécialisées. Il est toujours judicieux de se renseigner sur leur réputation avant de faire un choix. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre établissement bancaire.

Comparer les tarifs

Établissez un comparatif des tarifs en fonction de l’offre proposée par chaque PSP. Souvent, il est question de frais de transaction. Autrement dit, un pourcentage est prélevé sur chaque paiement. C’est ce taux qu’il vous faut comparer. Certains PSP proposent un abonnement mensuel qui permet de le réduire. Ainsi, si votre volume de transactions est élevé, il peut être plus intéressant de prendre un abonnement. Son coût peut aussi varier en fonction des options et des fonctionnalités de gestion choisies.

Tester les solutions de paiement en ligne

L’idéal est de tester les solutions de paiement en ligne. Généralement, il est possible de le faire gratuitement. Il s’agit de vous assurer qu’elles correspondent à vos attentes et à celles de votre clientèle.

• La page de paiement est-elle agréable et sécurisée ?
• Les méthodes de paiement sont-elles assez étoffées ? Répondent-elles aux tendances et aux exigences des consommateurs ?

Gardez à l’esprit que l’expérience utilisateur (c’est-à-dire la facilité avec laquelle un internaute parcourt votre e-commerce, de la première page à la page de paiement) est essentielle pour convertir.

Il s’agit aussi de tester la facilité d’utilisation de la plateforme et de ses fonctionnalités. C’est l’occasion d’échanger avec l’équipe d’assistance (êtes-vous satisfait de son écoute et de sa réactivité ?).

Prendre rendez-vous avec un conseiller

Vous avez trouvé la solution simple et efficace que vous recherchez ? Prenez rendez-vous pour souscrire à une offre. C’est l’occasion de personnaliser la plateforme en fonction de votre activité et des options disponibles (par exemple, avec l’ajout de votre logo et de vos couleurs). Vous hésitez encore ? Préparez une liste de questions et prenez rendez-vous avec un conseiller.

En résumé, choisir une solution de paiement demande de la réflexion. Il est utile de lister ses besoins, de se renseigner sur le prestataire de services de paiement et de comparer les offres. Il est conseillé de tester la solution avant de souscrire à une offre, afin de vérifier qu’elle coche tous les critères et qu’elle est facile à utiliser.