Colissimaux

[ex-océano]

Bon un coup de gueule qui me cause une vraie grosse fatigue.

Colissimaux, c'est le service de livraison de la poste.

En avril ils m'ont livré une freebox HD en la jetant par dessus le mûr de clôture. Bilan boitier HD HS.
Négociations avec Free. Free me renvoie une Freebox HD neuve via UPS (ils n'ont pas reprit de risques).

Je renvoie la Freebox HD HS à Free mi mai et mon ancienne Freebox V4 à Free. En colissimo bien sûr. La Poste ne livre pas la Freebox V4 à Free, je ne reçois aucun accusé de remise.
Au bout de 2 mois, je porte réclamation à la Poste (Mi juillet). Bizarre le lendemain j'ai l'accusé de remise dans la boîte !

Suite de la plainte : Colis livré. Rien chez Free, adresse MAC non scannée. De plus sur le BL dont la poste me fourni copie, aucun tampon de Free.

Je négocie avec Free et j'obtiens de ne pas payer la Freebox v' perdue. Ouf ! 150€ d'épargné, et le remboursement des envois en RAR des FBX HD HS et V4.

Bilan recours au Médiateur qui me donne raison.

Il y a 15 jours, livraison d'un GSM de remplacement par Colissimaux. Colis donné au voisin.

Cette semaine j'ai passé une commande envoyée par TopAchat en 2 colis.
Un est déclaré livré sur ciliposte.net. Je ne l'ai pas réceptionné.
Le deuxième est à retirer à la poste. Je n'ai aucun avis de passage dans ma boîte au lettres.

Demain je vais aller à la poste pour leur demander le versement de l'assurance de l'envoi perdu (assuré pour 200€) et pour avoir mes 2 paquets. J'ai ai pour près de 400€ de matos informatique...

Colissimaux vous dis-je... Grosse fatigue, je risque de m'énerver demain...

[Christophe]

T'as pas de bol, car en tant que pro on est plutot satisfait du service. On envoit des panneaux solaire donc assez fragile.

Evidement y a quelques retard de temps en temps et quelques casses heureusement rarissimes (n'est ce pas Maloche )

Le pire qu'on peut renconter est quand un colis est effectivement scanné "livré" et que le client n'a rien eu (et qu'il râle).

La Poste ne veut rien savoir (logique c'est un paquet conforme) mais impossible de savoir si le colis n'a pas été :
a) volé par le facteur (risqué pour ce dernier)
b) livré à un voisin (probable) qui a oublié de vous le donner
c) recu par le client mais qui fait le malin (probable également)

Si tu as envoyé des colis avec complément assurance (liasse brune contre signature) et qu'ils sont effectivement perdus ou cassé y a pas de raison que ca marche pas, par contre faut pas être pressé...pour l'indémnisation.

Si t'as pas d'assurance (liasse verte) c'est limité à 23 € * poids réel du colis...donc rien pour un GSM...

[ex-océano]

Dans le cas de la Freebox v4, le médiateur a trouvé aussi étrange que le tampon apposé sur l'accusé de remise date la veille de son dépôt dans ma boîte aux lettres (2 mois après l'envoi), que ce soit un tampon imprimé par le bureau de poste où j'ai déposé mon envoi...

[Olivier22]

Une fois, un colissimo contenant entre autre un appareil photo numérique, parti de bretagne, arrive au centre de tri de Lille ; part dans le pas de calais, revient à Lille ; arrive à Villeneuve-d'ascq, arrive au bureau de poste du coin, est livré (mais je ne suis pas là), retourne au bureau et on me donne un papier jaune comme quoi je dois aller le chercher.

Ca, c'est la version officielle (sur le site de suivi), parce que je n'ai pas reçu le papier jaune.
Le colis n'est pas au bureau où il est censé être, et n'y a jamais été (pas de tampon à la réception)... Il n'est plus au centre de tri de V.d'Ascq.
Après avoir fait X fois la navette entre bureaux et centre de tri, prenant sur mes pauses de midi, avec la légendaire queue aux guichets (pendant mes partiels, merci bien j'avais que ça à foutre), j'ai fini par tirer un trait sur mon APN...

Puis le colis est retourné à l'expéditeur, en Bretagne, 15 jours plus tard. En fait il était perdu dans un coin d'un bureau de la banlieue de Lille.

Je me demande vraiment s'ils le font pas exprès, c'est digne d'un gag un périple pareil.

Il y a 1 mois, rebelote, avec une calculatrice, dans une lettre cette fois. Retour à l'envoyeur au bout de 15 jours (affranchissement correct pourtant)

A chaque fois, grosse impression que les personnes à qui on s'adresse s'en foutent royalement (c'est pas nous, on l'a pas vu votre colis, allez voir avec le bureau machin)

Franchement la Poste j'en ai ma claque. Ca mériterait d'être privatisé tiens, rien que pour voir arriver un concurrent à coûts aussi bas mais efficacité et qualité de service digne de ce nom...

[delnoram]

N'y a t'il pas une légère confusion entre le collisimo et le colis poste, perso je ne souvient pas d'un suivi possible du colissimo, mais je peux me tromper

[C moa]

Pour le boulot, nous avons souvent besoin d'envoyer ou de recevoir des documents officiels (passeports, visas, traductions...).

Pour les pays exotiques où il n'y a pas vraiment de service postal, nous utilisons systématiquement DHL ou UPS (principalement DHL d'ailleurs mais je sais pas trop pourquoi). Malgré tout leur "savoir faire", cela nous est parfois arrivé d'avoir un passeport perdu (le plus souvent égaré genre le gars habite paris et son passeport est retrouvé à Bruxelle ) avec tout ce que cela implique. Le gars ne peut pas partir (donc n'est pas payé), son back ne peut pas rentrer (donc écourte son repos) de nouveau un passeport, un visa à faire....

Je me suis jamais trop posé la question du remboursement vu que c'est la boite qui paie. Toutefois, il y a peu, je devais faire un visa en France et j'ai contacté une société spécialisée pour le faire à ma place et lui disant que je voulais qu'elle me le renvoi par DHL pour plus de sureté. La personne me l'a déconseillée en disant qu'ils étaient très mal assurés (visiblement ils l'avaient appris à leurs dépends). C'est du style, ils perdent une traduction de 200 pages à 2500 €, ils vont rembourser le prix des feuilles alors que la poste va te rembourser la valeur réelle de ton colis (si tu l'as déclarée bien sur). Idem pour un passeport, un visa...

L'assurance c'est un point important du service AMHA.

[Christophe]

N'y a t'il pas une légère confusion entre le collisimo et le colis poste, perso je ne souvient pas d'un suivi possible du colissimo, mais je peux me tromper

Ca fait un moment que t'en a pas envoyé alors? Pourtant t'en reçois régulièrement de la boutique...

Y a bien un suivi sur des colissimo, tous les colis envoyé par la Poste sont donc suivis :
http://www.colipost.fr/gp/services/accueil_gp.jsp

Je pense qu'il n'y en avait pas sur les colis économiques abandonnés début 2006 je crois (juste avant qu'on commence le shop).

Pour ceux qui pensent que la concurence va faire mieux, demandez voir un devis à UPS ou TNT...y a rien en dessous de 20€ le colis...La Poste fournit un très bon service qualité/prix...que cela vous plaise ou non même si y a des têtes de con à la Poste (ils sont cons notamment entre eux)...

Donc je plusoye le:

A chaque fois, grosse impression que les personnes à qui on s'adresse s'en foutent royalement (c'est pas nous, on l'a pas vu votre colis, allez voir avec le bureau machin)

Et si vous ne voulez pas payer l'assurance complémentaire faut pas vous plaindre si un colis de valeur est perdu.

Je pense qu'avec notre boutique on a déjà envoyé plus de colis que vous n'en enverai ou receverez dans toute votre vie...donc je pense que je ne parle pas dans le vide...

On vera début 2010 si la concurence fait mieux...perso j'en doute...fortement!

[gegyx]

Ex-oceano / le cumul de tes ennuis doit avoir sa réponse quelque part entre la malédiction, Un laxisme marseillais, ou un bureau pourri.

Olivier22 / tu me fais mal d’avoir de tels raisonnements pour un étudiant qui devrait pourtant un peu réfléchir…

C’est le bordel à La Poste, parce que justement, c’est sur le chemin de la privatisation et des bénéfices importants.
Un service public est préférable en coût et en travail bien fait, qu’un service privé qui devra reverser beaucoup d’argent à des actionnaires. (Voir pour l’eau en France).
La poste actuelle n’a que la moitié de ses employés encore sous statut, presque fonctionnaire. Les autres, sont payés à coup de triques et exploités sur des tranches horaires pas possible.
Elle s’est doté d’un directoire de personnes qui se prennent pour des bigs boss, avec primes et salaires de PDG…
Elle investit tous ses bénéfices dans des groupes mondiaux, avec bien sur des placements qui ne se révèlent pas toujours heureux.
Le personnel sérieux ne voit rien venir en retour de son travail, et au contraire, un peu plus d’inégalité et d’arbitraire.
Réduction des personnels depuis dix ans.
Elle se filialise en beaucoup de branches, parfois concurrentes.

Tout cela pour avoir une belle image de société responsable et préparer son passage à la privatisation.
Alors que le personnel est contre.
Sont pour la privatisation, les hauts cadres qui optent pour un statut privé (réversible pour eux), afin de discuter sérieusement de leurs appointements et primes.
Sont plutôt pour, également malheureusement, les derniers salariés CDI, souvent sur qualifiés, afin d’espérer (peut-être) une paye un peu meilleure…

Moi non plus, je ne suis plus fier de ma Poste, avec tous ces changements vers le fric.
Maintenant pour faire une ouverture de livret d’épargne ou fermer un plan, il faut prendre rdv chez un conseiller financier de « La banque Postale » tenant boutique dans les locaux de « La poste ». Le rdv est pris sur informatique (1/4 h), par une personne du guichet de « La Poste » et souvent 20 jours après. Quand on désire des renseignements précis, le portail sur Internet, ne donne jamais les réponses complètes et laissent toujours planer des incertitudes.

Donc le problème actuel de La Poste, c’est qu’elle joue sur son image favorable du passé, bien ancrée dans l’esprit des français, alors qu’elle transforme progressivement l’idée de « Service Public » en rentabilité exagérée comme les autres banques.(Toujours plus, mais que pour les mêmes : les mangers).

Les personnels sont débordés de nouvelles actions contradictoires et de contraintes supplémentaires.

Regarde, actuellement, le processus de prise de capitaux de 3 milliards, est une hérésie, pour La Poste, parce qu’elle a suffisamment d’avoirs (plus l’état qui vient de lui piquer 1 milliard).
C’est le marasme économique, mais la commission gouvernementale et les managers désirent ce dénouement..
Qui marche sur la tête ?
Ce n’est pas ton guichetier débordé!
Lui à la limite, ne fera que péter les boulons…

[ex-océano]

Ce matin je suis allé chez le médecin et donc je n'ai pu aller à la poste.

Entre temps l'avis de passage a été déposé dans ma boîte aux lettres. Je vais donc pouvoir aller retirer le colis.

J'ai un ami qui travaille comme formateur sur les machines des centre de tri de la poste.
Les bureaux de poste du SE, dont vitrolles, n'ont pas bonne réputation. Pertes, vols, ... En septembre nous avons fait une pétition pour signaler ces pertes et vols dans les 14 et 15 eme arrondissements de marseille.

Ma freebox n'a jamais quitté marseille. Bizarre que l'accusé de remise me soit déposé dans la boite au lettre le lendemain de ma réclamation qui a été faite 2 mois après l'envoi...
Le colis est un R2. J'ai maintenant la décision du médiateur. Je vais donc devoir aller à la poste pour que l'assurance sur l'envoi, soit 200€ soit versée. Une freebox v4 c'est 150 euros, en ajoutant tout ce qui l'accompagne le kit cables, la télécommande et l'alimentation on frôle les 200€. C'est une assurance que je paie à l'expédition, même s'il y avait une cacaouette dans la boîte, la boîte est assurée pour 200€.
Donc s'ils ont des voleurs dans leur personnel, même si c'est du personnel temporaire et qu'ils ont déjà viré, ils sont responsables de ses actes et j'ai contracté une assurance pour un service qui n'a pas été honoré.
Si tout le monde les fait raquer pour les co..eries, au bout d'un moment ils feront de la qualité et ils n'auront plus à craindre la concurrence.
Sinon, sauf si je ne peut faire autrement, je préfère aujourd'hui payer plus et éviter coliposte !

En fait ils sont responsables de l'image qu'ils détruisent...

[Christophe]

Y a des brebis galeuses partout Océano...Ce qui est génant c'est que cette gale ne soit pas soignée...

On a effectivement constaté certaines inégalités internes à la Poste dans le "sud" effectivement...

Par exemple si vous êtes dans le sud vous pouvez encore envoyer des colis en tarif "lettre"...Etonnant non?